Na NovaCel Celulares você compra com segurança. Esta página explica as regras de trocas, devoluções e reembolso das compras feitas pelo site lojanovacel.com.br, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Devolução em até 7 dias (direito de arrependimento)

Compras feitas pelo site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Não é preciso informar o motivo.

Para a devolução, o produto deve:

• estar com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam;
• estar na embalagem original, sempre que possível;
• vir acompanhado da nota fiscal;
• não apresentar sinais de mau uso, quedas ou danos causados após o recebimento.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em pagamentos via Pix, o valor é devolvido por Pix. Em compras no cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.

Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito, fale com a nossa equipe. O prazo legal para reclamar de defeito em produtos duráveis é de 90 dias (artigo 26 do CDC), sem prejuízo da garantia NovaCel informada na página de cada produto.

O aparelho passa por avaliação técnica. Confirmado o defeito, fazemos o reparo. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por outro produto igual em perfeitas condições, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.

O que não é coberto pela garantia

• danos causados por queda, impacto, pressão ou uso de acessórios inadequados;
• contato com líquidos ou umidade;
• aparelho aberto, reparado ou alterado por terceiros;
• desgaste natural pelo uso e mau uso em geral.

Produtos seminovos

Os aparelhos seminovos são revisados pela equipe NovaCel antes da venda, e o estado de conservação de cada um é informado no anúncio. Marcas de uso compatíveis com a descrição do anúncio não são consideradas defeito. Os seminovos também têm direito à devolução em até 7 dias e à troca por defeito, nas regras desta página.

Custo do envio da devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias ou de defeito, o envio de volta não tem custo para o cliente. Nós enviamos as instruções de postagem.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (49) 99126-8185 ou pelo e-mail lojanovacel@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Em caso de defeito, envie também fotos ou um vídeo mostrando o problema, para agilizar o atendimento.

Entrega

Frete grátis para todo o Brasil.

Loja física

NovaCel Celulares: Rua Uruguai, 136E, Centro, Chapecó (SC), CEP 89801-570.